{"organism":"Page","children":[{"organism":"Container.Raw","children":[{"organism":"Metadata","model":{"title":"Siamo lieti di aiutarvi – supporto e domande frequenti sulla ricarica","text":"\u003Cp\u003ETrovate le risposte alle vostre domande e le opzioni di contatto per tutte le questioni riguardanti la ricarica e l’elettromobilità. Siamo qui per voi e per la vostra auto elettrica!\u003C/p\u003E\r\n","links":[{"name":"Siamo lieti di aiutarvi – supporto e domande frequenti sulla ricarica","value":"https://www.evpass.ch/it_ch/assistenza.html"}]},"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/metadata"},{"organism":"ContentOwner","model":{},"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/contentowner"},{"organism":"Container.Header","children":[{"organism":"Container.Raw","ref":"https://www.evpass.ch/it_ch/_jcr_content/root/header/inherited.model.json","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/header/inherited","model":{}},{"organism":"Breadcrumb","model":{"links":[{"name":"evpass","value":"https://www.evpass.ch/it_ch.html"},{"name":"Assistenza","value":"https://www.evpass.ch/it_ch/assistenza.html"}]},"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/header/breadcrumb"}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/header","model":{}},{"organism":"Container.Main","children":[{"organism":"Container.Section","color":"brand1-subtle","children":[{"organism":"PageHeader","color":"inherited","model":{"title":"Avete riscontrato problemi presso una stazione di ricarica evpass o avete altre domande?"},"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section/item"},{"organism":"CallToAction.Stacked","color":"inherited","colspan":5,"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section/call_to_action","model":{"links":[{"name":"Assistenza 24/7 alle nostre stazioni di ricarica*","value":"tel:+41800769444","icon":"/content/dam/shell/icons/global/legacy/connectivity-phone.svg"}]}},{"organism":"PromoSimple.Text","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section/text","model":{"text":"\u003Cp\u003EIl nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarvi! Utilizzate i numeri indicati per un’assistenza rapida. Trovate anche le risposte alle domande più frequenti sulla nostra rete di ricarica per auto elettriche. Siamo al vostro fianco, sia che si tratti di questioni tecniche relative alla colonnina di ricarica che del vostro account.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E*Gratis in Svizzera\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n"}}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section","model":{}},{"organism":"Container.Section","children":[{"organism":"Tabs","children":[{"organism":"Container","children":[{"organism":"Container.FAQ","children":[{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_350802933_copy_c/revealer/revealer_item","model":{"title":"Perché evpass viene disattivata?","text":"\u003Cp\u003EL’obiettivo è unificare l’offerta di ricarica in Svizzera e rendere l’accesso alla nostra rete più efficiente. Pertanto, l’offerta di ricarica Shell sarà in futuro riunita in un’unica app Shell.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_350802933_copy_c/revealer/revealer_item_817971418","model":{"title":"Quando verrà disattivata evpass e cosa succederà?","text":"\u003Cp\u003EIl 30 novembre 2025 l’app evpass e la carta di ricarica evpass saranno disattivate.\u003Cbr\u003E\r\n In futuro, l’offerta di ricarica evpass sarà disponibile tramite l’app Shell.\u003Cbr\u003E\r\n\u003Cbr\u003E\r\n La preghiamo di notare che il Suo account non verrà migrato. Tutti i dati personali verranno eliminati dopo il 31 dicembre 2025, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_350802933_copy_c/revealer/revealer_item_1751781238","model":{"title":"L’infrastruttura evpass esistente rimarrà in funzione?","text":"\u003Cp\u003ELa rete di ricarica evpass verrà mantenuta. In futuro, sempre più stazioni di ricarica saranno visualizzate con il design Shell Recharge.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_350802933_copy_c/revealer/revealer_item_524966735","model":{"title":"Esiste una nuova app e può continuare a utilizzare il Suo account esistente?","text":"\u003Cp\u003EIn futuro, l’offerta di ricarica sarà disponibile tramite l’app Shell. Purtroppo, il Suo account non verrà migrato e dovrà registrarsi nuovamente.\u003Cbr\u003E\r\n\u003Cbr\u003E\r\n Tutti i clienti evpass esistenti riceveranno via e-mail un omaggio di fedeltà per testare la nuova app Shell. Se non dovesse ricevere questa e-mail, La invitiamo a controllare la cartella della posta indesiderata (spam).\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_350802933_copy_c/revealer/revealer_item_524966_585040307","model":{"title":"Cosa succederà ai miei dati?","text":"\u003Cp\u003ETutti i dati personali verranno eliminati dopo il 31 dicembre 2025, fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.\u003Cbr\u003E\r\n\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_350802933_copy_c/revealer/revealer_item_524966","model":{"title":"Cosa succederà al mio abbonamento o al mio credito?","text":"\u003Cp\u003ESe il Suo abbonamento scade prima del 30 novembre 2025, potrà continuare a utilizzarlo normalmente fino alla data di scadenza. Per i periodi successivi a tale data, Le rimborseremo i mesi non utilizzati in modo proporzionale. La preghiamo di notare che verranno rimborsati solo gli abbonamenti evpass a pagamento.\u003Cbr\u003E\r\n\u003Cbr\u003E\r\n Se dispone di un credito sul Suo account, La invitiamo a utilizzarlo entro il 30 novembre 2025.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_350802933_copy_c/revealer/revealer_item_524966_264478234","model":{"title":"Come funziona il rimborso del mio abbonamento o credito?","text":"\u003Cp\u003E1. \u003Cb\u003EEaton Industries II GmbH\u003C/b\u003E, che gestisce la fatturazione per conto di evpass, determinerà gli importi da rimborsare a tutti gli utenti interessati a partire dal \u003Cb\u003E1° dicembre 2025\u003C/b\u003E.\u003Cbr\u003E\r\n 2. Successivamente riceverà un’e-mail separata con le istruzioni e ulteriori informazioni sul pagamento da parte di \u003Cb\u003EEaton Industries II GmbH\u003C/b\u003E o di un altro fornitore di servizi.\u003Cbr\u003E\r\n 3. L’eventuale credito residuo Le sarà rimborsato a condizione che segua le istruzioni ricevute e risponda entro il termine indicato. In assenza di una risposta entro tale termine, il rimborso non potrà essere effettuato.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_350802933_copy_c/revealer/revealer_item_524966_1484883603","model":{"title":"Dove può ottenere supporto in caso di domande?","text":"\u003Cp\u003EIl nostro team di assistenza evpass La supporta fino al \u003Cb\u003E15 dicembre 2025\u003C/b\u003E all’indirizzo \u003Cb\u003Einfo@evpass.ch\u003C/b\u003E per qualsiasi domanda relativa all’app evpass e al Suo account evpass.\u003C/p\u003E\r\n"}}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_350802933_copy_c/revealer","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_350802933_copy_c","model":{"title":"Cessazione dell’app evpass: cosa deve sapere"}},{"organism":"Container","children":[{"organism":"Container.FAQ","children":[{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab/revealer/revealer_item","model":{"title":"Quale potenza di ricarica offrono le stazioni di ricarica evpass?","text":"\u003Cp\u003Eevpass offre stazioni di ricarica rapida AC e DC con una potenza di ricarica che va da 11 kW a 160 kW. La potenza di ricarica massima è indicata presso le stazioni di ricarica rapida e può essere visualizzata tramite la nostra app evpass. Occorre tener presente che la potenza di ricarica massima del veicolo è prestabilita (e anche limitata) e che può variare.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab/revealer/revealer_item_817971418","model":{"title":"Il mio veicolo elettrico è compatibile con evpass?","text":"\u003Cp\u003ELa ricarica AC è possibile con i connettori tipo 1 e tipo 2, nonché la ricarica DC (ricarica rapida) con CHAdeMO e il sistema di ricarica combinato (CCS). Per vedere quali connettori sono disponibili presso una determinata stazione, la preghiamo di consultare la nostra app.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab/revealer/revealer_item_1751781238","model":{"title":"Posso ricaricare al di fuori della Svizzera?","text":"\u003Cp\u003ECon un abbonamento evpass EXPLORER lei ha accesso alla nostra ampia rete di roaming in Svizzera e all’estero.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003ETenga presente che presso queste stazioni di ricarica vengono applicati prezzi di roaming. Questi sono riportati sulla nostra pagina dei prezzi o direttamente nell’app.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab/revealer/revealer_item_524966735","model":{"title":"Come si compone il prezzo dell’energia elettrica alla colonnina di ricarica?","text":"\u003Cp\u003EIl prezzo dell’elettricità per le auto elettriche alla colonnina di ricarica è composto da vari fattori: in particolare il corrispettivo di rete, i costi di approvvigionamento, l’IVA, i prezzi dell’energia elettrica, la tassa di concessione, le altre tasse, nonché i costi di manutenzione, esercizio e acquisto della colonnina di ricarica e i costi di distribuzione.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab/revealer/revealer_item_524966_1082043013","model":{"title":"Qual è la differenza tra le stazioni di ricarica di proprietà di evpass e la rete estesa di evpass?","text":"\u003Cp\u003EPer le stazioni di ricarica di proprietà di evpass, evpass è sia il proprietario che il gestore delle stazioni di ricarica. Le stazioni di ricarica della rete evpass estesa non sono di proprietà di evpass, ma di terzi che hanno aderito alla rete di ricarica evpass. Ciò significa che i proprietari hanno, tra l'altro, il controllo dei prezzi nella rete evpass estesa. \u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n"}}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab/revealer","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab","model":{"title":"Informazioni generali"}},{"organism":"Container","children":[{"organism":"Container.FAQ","children":[{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_1606906084/revealer_1754327059/revealer_item","model":{"title":"Come posso filtrare le stazioni di ricarica adeguate?","text":"\u003Cp\u003ETramite le impostazioni (⚙) nella nostra app può adeguare la visualizzazione della mappa in base alle sue esigenze.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_1606906084/revealer_1754327059/revealer_item_1432199591","model":{"title":"Come posso vedere se una stazione di ricarica è disponibile?","text":"\u003Cp\u003ELa disponibilità viene segnalata tramite l’app in tempo reale presso tutte le stazioni. Le stazioni contrassegnate in verde sono disponibili, mentre quelle blu sono attualmente occupate. Un contrassegno rosso indica che la stazione di ricarica è attualmente fuori servizio.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_1606906084/revealer_1754327059/revealer_item_1312420153","model":{"title":"La mia app evpass funziona anche presso stazioni di ricarica al di fuori della rete evpass?","text":"\u003Cp\u003ECon l’app di ricarica evpass ha accesso a una delle maggiori reti di ricarica in roaming in Svizzera e all’estero. Una panoramica delle attuali stazioni di ricarica è disponibile nell’app evpass. L’accesso alla rete in roaming è riservato agli utenti dell’abbonamento EXPLORER.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003ETenga presente che presso queste stazioni di ricarica vengono applicati prezzi di roaming. Questi sono riportati sulla nostra pagina dei prezzi o direttamente nell’app.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003ELa preghiamo di notare che, a partire dal 30 novembre 2025, la ricarica tramite l’app evpass e la carta di ricarica evpass non sarà più possibile.\u003C/b\u003E\u003Cbr\u003E\r\n\u003C/p\u003E\r\n"}}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_1606906084/revealer_1754327059","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_1606906084","model":{"title":"App"}},{"organism":"Container","children":[{"organism":"Container.FAQ","children":[{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_1401565198/revealer_224758099/revealer_item","model":{"title":"Dove posso consultare i dati del mio account?","text":"\u003Cp\u003EFino al 30 novembre 2025, può accedere al suo account tramite l’app evpass, toccare l’icona del menu (☰) e selezionare « Il mio account ». Qui può visualizzare e modificare i dati del suo account, aggiornare la password e gestire le modalità di pagamento.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_1401565198/revealer_224758099/revealer_item_2043838358","model":{"title":"Come posso cambiare l’e-mail collegata al mio account evpass?","text":"\u003Cp\u003EFino al 30 novembre 2025, può modificarla tramite l’app evpass. Basta toccare l’icona del menu (☰), selezionare « Il mio account » e poi « Aggiorna il mio profilo ». Può quindi modificare il suo indirizzo e-mail in base alle sue esigenze e salvarlo toccando « OK ».\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_1401565198/revealer_224758099/revealer_item_656895378","model":{"title":"Come posso trovare la mia cronologia di ricarica?","text":"\u003Cp\u003EFino al 30 novembre 2025, può consultare la sua cronologia di ricarica nell’app evpass. Attualmente vengono visualizzate solo le ricariche all’interno della rete evpass. Dopo essersi assicurato di aver effettuato l’accesso al suo account, deve selezionare l’icona del menu (☰). Alla voce « Ricarica » troverà la sua panoramica.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_1401565198/revealer_224758099/revealer_item_1871931719","model":{"title":"Come faccio a sapere quale abbonamento possiedo?","text":"\u003Cp\u003EFino al 30 novembre 2025, può confermare il suo abbonamento tramite l’app evpass. Basta toccare l’icona del menu (☰), « Il mio conto » e quindi « Il mio abbonamento ».\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_1401565198/revealer_224758099/revealer_item_1116155801","model":{"title":"Perché non è più possibile acquistare o rinnovare un abbonamento Explorer?","text":"\u003Cp\u003EA partire dal 30 novembre 2025 la ricarica tramite l’app evpass e la carta di ricarica evpass non sarà più possibile. Pertanto, l’opzione per acquistare o rinnovare l’abbonamento Explorer è stata disattivata.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_1401565198/revealer_224758099/revealer_item_copy_c","model":{"title":"Come posso cancellare il mio conto?","text":"\u003Cp\u003EFino al 30 novembre 2025, può richiedere la cancellazione del suo account e dei suoi dati tramite l’app evpass. Acceda all’app, selezioni il menu (☰) e poi « Il mio conto ». Alla voce « Cancella il mio account » le verrà chiesto di confermare la cancellazione inserendo il suo nome utente. Dopo l’inserimento, la cancellazione sarà confermata.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EIn caso di problemi con l'applicazione o se non si desidera utilizzarla, si prega di contattare il nostro team di assistenza con la propria richiesta.\u003C/p\u003E\r\n"}}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_1401565198/revealer_224758099","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_1401565198","model":{"title":"Account"}},{"organism":"Container","children":[{"organism":"Container.FAQ","children":[{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_24156908/revealer_646736323/revealer_item_21711044","model":{"title":"La mia scheda RFID evpass funziona anche nelle stazioni di ricarica al di fuori della rete evpass?","text":"\u003Cp\u003ESì, con la carta di ricarica RFID evpass e l’app di ricarica, i clienti EXPLORER hanno accesso a una delle più grandi reti di ricarica roaming in Svizzera e all’estero. Una panoramica delle attuali stazioni di ricarica è disponibile nell’app evpass.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003ETenga presente che presso queste stazioni di ricarica vengono applicati prezzi di roaming. Questi sono riportati sulla nostra pagina dei prezzi o direttamente nell’app.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_24156908/revealer_646736323/revealer_item_329031700","model":{"title":"Perché la mia scheda di ricarica evpass non funziona?","text":"\u003Cp\u003E\u003Cb\u003ELa preghiamo di notare che, a partire dal 30 novembre 2025, la ricarica tramite l’app evpass e la carta di ricarica evpass non sarà più possibile.\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003ECi possono essere diversi motivi per cui la sua scheda evpass non funziona. Alcuni dei motivi più comuni sono:\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003ERimozione troppo veloce della scheda di ricarica dal lettore\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003ESe utilizza la scheda di ricarica RFID presso la stazione di ricarica, deve dare al lettore RFID il tempo necessario per stabilire un collegamento con la sua scheda di ricarica. Consigliamo di avvicinare la scheda di ricarica al lettore finché non avviene l’autenticazione.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003ESmagnetizzazione o danneggiamento della scheda\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003ECome per molte schede abilitate RFID, determinate condizioni possono causare danni alla scheda. La sua scheda può subire danni se viene esposta a calore elevato, acqua, piegamenti estremi, forti magneti o se è stata troppo vicina a un dispositivo mobile per un periodo di tempo prolungato.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003ELe consigliamo di trattare la sua scheda di programmazione RFID come una carta di credito e di conservarla in piano in un luogo sicuro.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EDisturbi causati dai segnali\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EI lettori RFID della stazione evpass cercano di leggere tutti i dispositivi digitali presenti nelle vicinanze, ad esempio un telefono, uno smartwatch o perfino un braccialetto magnetico. Per evitare che il lettore RFID rilevi il magnete di un altro dispositivo al posto della scheda RFID, dovrebbe conservare il suo telefono e le altre carte nell’auto o lontano dal lettore mentre seleziona la sua scheda di ricarica RFID.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003ESe viene visualizzato un messaggio di errore alla stazione di ricarica, la preghiamo di contattare il nostro \u003Ca href=\"https://www.evpass.ch/it_ch/assistenza.html\"\u003Esupporto tecnico.\u003C/a\u003E\u003C/p\u003E\r\n"}}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_24156908/revealer_646736323","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_24156908","model":{"title":"Scheda di ricarica RFID evpass"}},{"organism":"Container","children":[{"organism":"Container.FAQ","children":[{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_188355696/revealer_1290187271/revealer_item","model":{"title":"Quali sono i costi per la ricarica alle colonnine di ricarica evpass?","text":"\u003Cp\u003EI costi di ricarica per la vostra auto elettrica variano con la velocità di ricarica massima della stazione di ricarica che scegliete. Il listino prezzi aggiornato è disponibile sul nostro sito web evpass.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EI prezzi dipendono dalla velocità di ricarica massima della stazione di ricarica. La potenza di ricarica effettiva può variare a causa di limitazioni tecniche e della potenza del dispositivo di ricarica interno del veicolo e non influisce sul prezzo della stazione di ricarica selezionata.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_188355696/revealer_1290187271/revealer_item_210684594","model":{"title":"Quali modalità di pagamento offre evpass?","text":"\u003Cp\u003ETramite l’app, evpass accetta Visa, MasterCard e American Express.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EUtilizzando Scan, Pay & Charge, evpass accetta Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard eTwint.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_188355696/revealer_1290187271/revealer_item_147308","model":{"title":"Perché l’opzione di acquistare credito non è più disponibile?","text":"\u003Cp\u003EA partire dal 30 novembre 2025 la ricarica tramite l’app evpass e la carta di ricarica evpass non sarà più possibile. Pertanto, l’opzione per acquistare credito è stata disattivata.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_188355696/revealer_1290187271/revealer_item_147308552","model":{"title":"Perché l’importo sulla mia carta di credito o su TWINT è più alto rispetto a quello sul mio conteggio?","text":"\u003Cp\u003EL’importo che lei vede sulla carta di credito o su TWINT è un importo prenotato e non corrisponde all’importo finale della fattura. Questo avviene con Scan, Pay & Charge. La registrazione di rettifica relativa all’importo prenotato viene effettuata entro pochi giorni.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n\u003Cp\u003ESe la transazione è conclusa e risulta una differenza, la preghiamo di fornirci l’ID della transazione e le informazioni necessarie sulla procedura di ricarica e di inviarle direttamente a: \u003Cb\u003E\u003Ca href=\"mailto:info@evpass.ch\" target=\"_self\"\u003Einfo@evpass.ch\u003C/a\u003E\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_188355696/revealer_1290187271/revealer_item_627167298","model":{"title":"Come posso aggiungere/eliminare un nuovo metodo di pagamento?","text":"\u003Cp\u003EFino al 30 novembre 2025, può aggiungere un nuovo metodo di pagamento nell’app evpass toccando l’icona del menu (☰). Basta selezionare « Il mio conto » e quindi « Modifica modalità di pagamento ». L’opzione « Addebito diretto » deve essere attivata. Ora può aggiornare o cancellare la sua carta di credito.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_188355696/revealer_1290187271/revealer_item_627167","model":{"title":"Come posso ricevere una fattura per la mia ricarica?","text":"\u003Cp\u003EIn caso di pagamento della ricarica tramite\u003Cb\u003E l’app evpass\u003C/b\u003E o con una\u003Cb\u003E scheda RFID evpass\u003C/b\u003E, la fattura viene inviata automaticamente all’indirizzo e-mail salvato nell’account evpass.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EIn caso di pagamento presso la stazione di ricarica tramite \u003Cb\u003EScan, Pay & Charge (codice QR)\u003C/b\u003E, è possibile scaricare la fattura direttamente dal \u003Ca href=\"https://ext-operator-1.shellrecharge.com/charging-session/invoice?lang=it\"\u003Enostro portale\u003C/a\u003E. Sono necessarie le ultime 4 cifre del metodo di pagamento utilizzato e la data della ricarica. \u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Ca href=\"https://ext-operator-1.shellrecharge.com/charging-session/invoice?lang=it\"\u003EAccedi al portale di fatturazione\u003C/a\u003E\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E \u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EDi seguito spieghiamo come trovare la fattura in base al metodo di pagamento utilizzato.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E \u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003ECarta di credito\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EInserire sul nostro portale le ultime 4 cifre della propria carta di credito e la data della ricarica. Successivamente viene visualizzata la fattura, che può essere scaricata.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E \u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EApple Pay\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EApple utilizza come misura di sicurezza un numero di carta virtuale. Per trovare questo numero, aprire l’app Apple Wallet e selezionare la carta utilizzata. Cliccare sui tre punti in alto a destra. Sotto «Numero carta» sono riportate le ultime 4 cifre utilizzate per la transazione Apple Pay. Per scaricare la fattura, inserire sul nostro portale queste cifre insieme alla data di ricarica.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E \u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EGoogle Pay\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EGoogle utilizza come misura di sicurezza un numero di carta virtuale. Per trovare questo numero, aprire l’app Google Pay e selezionare la carta utilizzata. Cliccare sui tre punti in alto a destra. Sotto «Numero di conto virtuale» sono riportate le ultime 4 cifre utilizzate per la transazione Google Pay. Per scaricare la fattura, inserire sul nostro portale queste cifre insieme alla data di ricarica.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E \u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003ETwint\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EPurtroppo al momento non è possibile emettere automaticamente fatture per i pagamenti Twint. È necessario inviare un’e-mail a migration@evpass.ch con i seguenti dati: data, stazione e importo della ricarica. Provvederemo a inviare immediatamente la fattura.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_188355696/revealer_1290187271/revealer_item_627167_1810245876","model":{"title":"Perché sulla mia fattura è riportato il messaggio «Roaming», sebbene io abbia effettuato la ricarica da evpass o Shell Recharge?","text":"\u003Cp\u003EAl momento è possibile che i processi di ricarica nelle stazioni di ricarica evpass proprie e Shell Recharge siano contrassegnati dall’indicazione «Roaming». Questa situazione è dovuta all’attuale fase di transizione da evpass a Shell Recharge. Possiamo assicurarvi che vi applichiamo i prezzi indicati per i clienti evpass e non le condizioni Roaming. In caso contrario potete rivolgervi al nostro team di assistenza che sarà lieto di aiutarvi.\u003C/p\u003E\r\n"}}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_188355696/revealer_1290187271","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_188355696","model":{"title":"Costi e pagamento"}},{"organism":"Container","children":[{"organism":"Container.FAQ","children":[{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_505033749/revealer_193554686/revealer_item","model":{"title":"Come posso ricaricare la mia auto elettrica presso le stazioni di ricarica evpass?","text":"\u003Cp\u003EPuò avviare e terminare il processo di ricarica tramite l’app evpass, RFID o Scan, Pay & Charge (codice QR). Le istruzioni dettagliate sono disponibili alla nostra pagina «Come ricaricare il mio veicolo elettrico».\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003ELa preghiamo di notare che, a partire dal 30 novembre 2025, la ricarica tramite l’app evpass e la carta di ricarica evpass non sarà più possibile.\u003C/b\u003E\u003Cbr\u003E\r\n\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_505033749/revealer_193554686/revealer_item_687926779","model":{"title":"Cosa bisogna fare in caso di guasto della colonnina di ricarica?","text":"\u003Cp\u003EIn caso di guasto può rivolgersi alla nostra hotline di supporto.  Troverà il numero telefonico dell’assistenza guasti sull’adesivo applicato sulle stazioni di ricarica. Altrimenti può utilizzare anche le informazioni fornite qui per contattare l’assistenza guasti. L’assistenza guasti è a sua disposizione 24/7 e fornisce assistenza in tedesco, francese e anche in inglese.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_505033749/revealer_193554686/revealer_item_1022480679","model":{"title":"Desidero usare la vostra rete, ma non mi sono ancora registrato. Posso effettuare comunque una ricarica presso una stazione di ricarica evpass?","text":"\u003Cp\u003EPer una singola procedura di ricarica senza registrazione, disponiamo dell’opzione Scan, Pay & Charge. Presso tutte le nostre stazioni di ricarica evpass troverà un adesivo con un codice QR. Basta inquadrarlo con lo smartphone per attivare una procedura di ricarica. Ulteriori informazioni sono disponibili sulla nostra pagina dedicata alla ricarica.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003ELa preghiamo di notare che, a partire dal 30 novembre 2025, la ricarica tramite l’app evpass e la carta di ricarica evpass non sarà più possibile.\u003C/b\u003E\u003Cbr\u003E\r\n\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_505033749/revealer_193554686/revealer_item_1788475125","model":{"title":"Quanto devo ricaricare il mio veicolo?","text":"\u003Cp\u003ETroverà informazioni più dettagliate nelle istruzioni per l’uso del suo veicolo elettrico. In caso di domande sulla frequenza e percentuale di ricarica consigliabili per il suo veicolo, la preghiamo di rivolgersi al costruttore.\u003Cbr\u003E\r\n\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n"}}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_505033749/revealer_193554686","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_505033749","model":{"title":"Utilizzo delle colonnine di ricarica"}},{"organism":"Container","children":[{"organism":"Container.FAQ","children":[{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2002872690/revealer_1535847596/revealer_item","model":{"title":"Che cos’è il roaming?","text":"\u003Cp\u003ELa ricarica in roaming dei veicoli elettrici consente all’utente di ricaricare il proprio veicolo a una stazione di ricarica che non fa parte della sua rete di ricarica originaria (sia in Svizzera che all’estero).\u003C/p\u003E\r\n\r\n\u003Cp\u003ETramite il suo account evpass lei ha accesso (a seconda dell’abbonamento scelto) a tutte le stazioni di ricarica pubbliche dei nostri partner in Svizzera e in Europa. Questo numero è in costante aumento grazie alla crescita delle reti di ricarica pubbliche. Nella nostra app puoi visualizzare tutte le stazioni in roaming.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2002872690/revealer_1535847596/revealer_item_1331678186","model":{"title":"Chi può utilizzare il roaming?","text":"\u003Cp\u003EL’accesso al roaming è attualmente disponibile esclusivamente per i possessori dell’abbonamento EXPLORER a pagamento. Sulla nostra pagina dedicata agli abbonamenti può scoprire quali vantaggi offre e perché dovrebbe approfittare di un’adesione come clienti EXPLORER.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003ELa preghiamo di notare che, a partire dal 30 novembre 2025, la ricarica tramite l’app evpass e la carta di ricarica evpass non sarà più possibile.\u003C/b\u003E\u003Cbr\u003E\r\n\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2002872690/revealer_1535847596/revealer_item_2003852054","model":{"title":"Quali stazioni di ricarica in roaming ho a disposizione?","text":"\u003Cp\u003ENella nostra app può trovare tutte le stazioni di ricarica evpass e le stazioni in roaming che sono a sua disposizione. Può attivare o disattivare la visualizzazione delle stazioni in roaming in basso a sinistra nell’app cliccando sul simbolo del mappamondo (🌐).\u003Cb\u003E\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2002872690/revealer_1535847596/revealer_item_627167","model":{"title":"Perché sulla mia fattura è riportato il messaggio «Roaming», sebbene io abbia effettuato la ricarica da evpass o Shell Recharge?","text":"\u003Cp\u003EAl momento è possibile che i processi di ricarica nelle stazioni di ricarica evpass proprie e Shell Recharge siano contrassegnati dall’indicazione «Roaming». Questa situazione è dovuta all’attuale fase di transizione da evpass a Shell Recharge. Possiamo assicurarvi che vi applichiamo i prezzi indicati per i clienti evpass e non le condizioni Roaming. In caso contrario potete rivolgervi al nostro team di assistenza che sarà lieto di aiutarvi.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2002872690/revealer_1535847596/revealer_item_1772288240","model":{"title":"Come si utilizza il roaming?","text":"\u003Cp\u003EPer avviare una procedura di ricarica, basta usare la sua scheda o il suo badge evpass direttamente presso la stazione di ricarica. Può avviare il processo di ricarica anche tramite l’app mobile evpass.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003ELa preghiamo di notare che, a partire dal 30 novembre 2025, la ricarica tramite l’app evpass e la carta di ricarica evpass non sarà più possibile.\u003C/b\u003E\u003Cbr\u003E\r\n\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2002872690/revealer_1535847596/revealer_item_1146404576","model":{"title":"Quanto costa una ricarica all’estero con il roaming di evpass?","text":"\u003Cp\u003ELe nostre attuali tariffe di roaming sono disponibili alla nostra pagina dei prezzi. Le consigliamo di verificare sempre le condizioni tariffarie sul nostro sito web o nell’app evpass prima di ricaricare il suo veicolo.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003ELa preghiamo di notare che, a partire dal 30 novembre 2025, la ricarica tramite l’app evpass e la carta di ricarica evpass non sarà più possibile.\u003C/b\u003E\u003Cbr\u003E\r\n\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2002872690/revealer_1535847596/revealer_item_1750267485","model":{"title":"Come posso ottenere assistenza per una stazione di ricarica in roaming?","text":"\u003Cp\u003ESe ha bisogno di supporto per una stazione di ricarica in roaming, la preghiamo di rivolgersi direttamente al team di supporto del partner (gestore della stazione di ricarica).\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n"}}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2002872690/revealer_1535847596","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2002872690","model":{"title":"Roaming"}}],"model":{"links":[{"name":"Cessazione dell’app evpass: cosa deve sapere"},{"name":"Informazioni generali"},{"name":"App"},{"name":"Account"},{"name":"Scheda di ricarica RFID evpass"},{"name":"Costi e pagamento"},{"name":"Utilizzo delle colonnine di ricarica"},{"name":"Roaming"}]},"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs"}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1631289858","model":{"title":"Domande frequenti"}},{"organism":"Container.Section","children":[{"organism":"Container","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1004318387_c/experience_fragment","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main/section_1004318387_c","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/main","model":{}},{"organism":"Container.Footer","children":[{"organism":"Breadcrumb.Large","model":{"links":[{"name":"evpass","value":"https://www.evpass.ch/it_ch.html"},{"name":"Assistenza","value":"https://www.evpass.ch/it_ch/assistenza.html"}]},"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/footer/breadcrumb"},{"organism":"Container.Raw","ref":"https://www.evpass.ch/it_ch/assistenza/_jcr_content/root/footer/inherited.model.json","id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/footer/inherited","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/it_ch/assistenza/jcr_content/root/footer","model":{}}],"id":"/conf/shell/settings/wcm/templates/base/structure/jcr_content/root","model":{}}],"model":{"title":"Siamo lieti di aiutarvi – supporto e domande frequenti sulla ricarica","text":"Trovate le risposte alle vostre domande e le opzioni di contatto per tutte le questioni riguardanti la ricarica e l’elettromobilità. 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