{"organism":"Page","children":[{"organism":"Container.Raw","children":[{"organism":"Metadata","model":{"title":"Wir helfen Ihnen weiter – Support und häufige Fragen zum Laden","text":"\u003Cp\u003EFinden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Kontaktoptionen für alle Anliegen rund ums Laden und Elektromobilität. Wir sind für Sie und Ihr Elektroauto da!\u003Cspan style=\"color: red; background: yellow; mso-highlight: yellow;\"\u003E\u003C/span\u003E\u003C/p\u003E\r\n","links":[{"name":"Nous nous ferons un plaisir de vous aider : assistance et questions fréquentes sur la recharge","value":"https://www.evpass.ch/fr_ch/assistance.html"}]},"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/metadata"},{"organism":"ContentOwner","model":{},"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/contentowner"},{"organism":"Container.Header","children":[{"organism":"Container.Raw","ref":"https://www.evpass.ch/fr_ch/_jcr_content/root/header/inherited.model.json","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/header/inherited","model":{}},{"organism":"Breadcrumb","model":{"links":[{"name":"evpass","value":"https://www.evpass.ch/fr_ch.html"},{"name":"Assistance","value":"https://www.evpass.ch/fr_ch/assistance.html"}]},"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/header/breadcrumb"}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/header","model":{}},{"organism":"Container.Main","children":[{"organism":"Container.Section","color":"brand1-subtle","children":[{"organism":"PageHeader","color":"inherited","model":{"title":"Vous rencontrez des problèmes à une borne de recharge evpass ou avez d’autres questions ?"},"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section/item"},{"organism":"CallToAction.Stacked","color":"inherited","colspan":4,"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section/call_to_action","model":{"links":[{"name":"Assistance 24/7 à nos bornes de recharge*","value":"tel:+41800769444","icon":"/content/dam/shell/icons/global/legacy/connectivity-phone.svg"}]}},{"organism":"PromoSimple.Text","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section/text","model":{"text":"\u003Cp\u003ENotre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider ! Utilisez les numéros indiqués pour bénéficier d’une aide rapide. Trouvez également les réponses aux questions les plus fréquentes relatives à notre réseau de recharge pour véhicules électriques. Nous sommes là pour vous, que cela concerne la technique des bornes de recharge ou votre compte.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E*Gratuit en Suisse\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n"}}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section","model":{}},{"organism":"Container.Section","children":[{"organism":"Tabs","children":[{"organism":"Container","children":[{"organism":"Container.FAQ","children":[{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_350802933_copy_c/revealer/revealer_item","model":{"title":"Pourquoi evpass est-il arrêté ?","text":"\u003Cp\u003EL’objectif est de simplifier l’offre de recharge en Suisse et de rendre l’accès à notre réseau plus efficace. L’offre de recharge Shell sera désormais disponible exclusivement via l’application Shell.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_350802933_copy_c/revealer/revealer_item_817971418","model":{"title":"Quand evpass sera-t-il supprimé et que va-t-il se passer ?","text":"\u003Cp\u003EAprès le 30 novembre 2025, l’application evpass et la carte de recharge evpass seront supprimées. À l’avenir, l’offre de recharge evpass sera accessible via l’application Shell.\u003Cbr\u003E\r\n\u003Cbr\u003E\r\n Veuillez noter qu’il n’y aura pas de migration de votre compte. Toutes les données à caractère personnel seront supprimées après le 31 décembre 2025, sous réserve des délais de conservation légaux.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_350802933_copy_c/revealer/revealer_item_1751781238","model":{"title":"Le réseau evpass restera-t-il actif ?","text":"\u003Cp\u003ELe réseau de recharge evpass est maintenu. Désormais, vous pouvez effectuer vos recharges via l’application Shell.\u003Cbr\u003E\r\n\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_350802933_copy_c/revealer/revealer_item_524966735","model":{"title":"Existe-t-il une nouvelle application et que faut-il faire ?","text":"\u003Cp\u003EÀ l’avenir, l’offre de recharge d’evpass sera disponible via l’application Shell. Malheureusement, votre compte ne sera pas migré et vous devrez vous réinscrire.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_350802933_copy_c/revealer/revealer_item_524966_585040307","model":{"title":"Que va-t-il advenir de mes données ?","text":"\u003Cp\u003EToutes les données à caractère personnel seront supprimées après le 31 décembre 2025, sous réserve des délais de conservation légaux.\u003Cbr\u003E\r\n\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_350802933_copy_c/revealer/revealer_item_524966","model":{"title":"Que va-t-il advenir de mon abonnement et de mon avoir ?","text":"\u003Cp\u003E \u003C/p\u003E\r\n\r\n\u003Cp\u003ESi votre abonnement expire avant le 30 novembre 2025, vous pouvez continuer à l’utiliser normalement jusqu’à sa date d’expiration. Pour les durées au-delà de cette date, nous vous remboursons les mois inutilisés au prorata. Veuillez noter que nous ne remboursons que les abonnements evpass payés.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\u003Cp\u003ESi vous disposez d’un avoir sur votre compte, nous vous prions de le dépenser d’ici au 30 novembre 2025. Le solde restant vous sera ensuite remboursé.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EFonctionnement du remboursement\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\r\n\u003Cp\u003E1. Eaton Industries II GmbH, qui se charge de la facturation au nom d’evpass, calcule les montants à rembourser à tous les utilisateurs concernés à partir du 30 novembre 2025.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\u003Cp\u003E2. Ceux-ci reçoivent ensuite un e-mail séparé contenant des instructions et d’autres informations sur le versement d’Eaton Industries II GmbH ou d’un prestataire tiers.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\u003Cp\u003E3. Le remboursement sera effectué à condition que vous suiviez les instructions transmises et répondiez dans le délai indiqué. Passé ce délai, le remboursement ne pourra pas être effectué.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_350802933_copy_c/revealer/revealer_item_524966_264478234","model":{"title":"Comment fonctionne le remboursement ?","text":"\u003Cp\u003E1. Eaton Industries II GmbH, qui se charge de la facturation au nom d’evpass, calcule les montants à rembourser à tous les utilisateurs concernés à partir du 30 novembre 2025.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E2. Ceux-ci reçoivent ensuite un e-mail séparé contenant des instructions et d’autres informations sur le versement d’Eaton Industries II GmbH ou d’un prestataire tiers.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E3. Le remboursement sera effectué à condition que vous suiviez les instructions transmises et répondiez dans le délai indiqué. Passé ce délai, le remboursement ne pourra pas être effectué.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_350802933_copy_c/revealer/revealer_item_524966_1484883603","model":{"title":"Des questions ?","text":"\u003Cp\u003ENotre équipe evpass vous aide jusqu’au 15 décembre 2025, à l’adresse \u003Cb\u003Einfo@evpass.ch\u003C/b\u003E, pour toute question relative à l’application evpass.\u003Cbr\u003E\r\n\u003C/p\u003E\r\n"}}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_350802933_copy_c/revealer","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_350802933_copy_c","model":{"title":"Fermeture de l’application evpass : ce qu’il faut savoir"}},{"organism":"Container","children":[{"organism":"Container.FAQ","children":[{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab/revealer/revealer_item","model":{"title":"Quelle est la puissance de charge des bornes de recharge evpass ?","text":"\u003Cp\u003Eevpass propose des bornes de recharge AC et DC/rapide, dont la puissance de charge va de 11 kW à 160 kW. La puissance de charge maximale est indiquée pour les bornes de recharge rapide et peut être consultée dans notre application evpass. Il est important que la puissance de charge réelle soit déterminée (et limitée) par le véhicule et qu’elle puisse varier.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab/revealer/revealer_item_817971418","model":{"title":"Mon véhicule électrique est-il compatible avec evpass ?","text":"\u003Cp\u003ELa recharge AC est possible avec les raccordements de types 1 et 2, tandis que la recharge DC (recharge rapide) se fait avec CHAdeMO et le système de recharge combiné (CCS). Pour connaître les raccordements disponibles à un endroit précis, nous vous prions de consulter notre application.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab/revealer/revealer_item_1751781238","model":{"title":"Puis-je recharger mon véhicule en dehors de la Suisse ?","text":"\u003Cp\u003EUn abonnement evpass EXPLORER vous donne accès à notre vaste réseau de roaming en Suisse et à l’étranger.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EVeuillez noter que des tarifs de roaming s’appliquent à ces bornes de recharge. Vous les trouverez sur notre page dédiée aux tarifs ou directement dans l’application.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab/revealer/revealer_item_524966735","model":{"title":"Quelle est la composition du prix de l’électricité à la borne de recharge ?","text":"\u003Cp\u003ELe prix de l’électricité pour les véhicules électriques à la borne de recharge se compose de plusieurs éléments : notamment la redevance de réseau, les coûts d’acquisition, la taxe sur la valeur ajoutée, les prix de l’électricité, la redevance de concession, les autres taxes ainsi que les coûts d’entretien, d’exploitation et d’acquisition de la borne de recharge et les coûts de distribution.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab/revealer/revealer_item_524966_295505480","model":{"title":"Quelle est la différence entre les bornes de recharge propres à evpass et le réseau élargi d'evpass ?","text":"\u003Cp\u003EPour les bornes de recharge propres à evpass, evpass est à la fois propriétaire et opérateur des bornes de recharge. Les bornes de recharge du réseau étendu d'evpass ne sont pas la propriété d'evpass, mais de tiers qui ont rejoint le réseau de recharge d'evpass. De ce fait, les propriétaires sont notamment responsables de la fixation des prix dans le réseau élargi d'evpass. \u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n"}}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab/revealer","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab","model":{"title":"Informations générales"}},{"organism":"Container","children":[{"organism":"Container.FAQ","children":[{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2086520166/revealer_1754327059/revealer_item","model":{"title":"Comment puis-je utiliser les filtres pour trouver la borne de recharge adaptée ?","text":"\u003Cp\u003EVous pouvez modifier l’affichage de la carte en fonction de vos besoins dans les paramètres (⚙) de notre application.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2086520166/revealer_1754327059/revealer_item_1432199591","model":{"title":"Comment puis-je savoir qu’une borne de recharge est disponible ?","text":"\u003Cp\u003ELa disponibilité s’affiche en direct dans l’application pour toutes les stations-service. Les sites marqués en vert sont disponibles, tandis que ceux en bleu sont actuellement occupés. Un marquage rouge indique que la borne de recharge est actuellement hors service.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2086520166/revealer_1754327059/revealer_item_1312420153","model":{"title":"Mon application evpass fonctionne-t-elle aussi pour des bornes de recharge n’appartenant pas au réseau evpass ?","text":"\u003Cp\u003EL’application evpass vous donne accès à l’un des plus grands réseaux de recharge en roaming en Suisse et à l’étranger. Vous y trouverez un aperçu des bornes de recharge actuelles. L’accès au réseau de roaming est réservé aux utilisateurs de l’abonnement EXPLORER.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EVeuillez noter que des tarifs de roaming s’appliquent à ces bornes de recharge. Vous les trouverez sur notre page dédiée aux tarifs ou directement dans l’application.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EImportant : à partir du 30 novembre 2025, la recharge via l’application evpass et la carte de recharge evpass ne sera plus possible.\u003C/b\u003E\u003Cbr\u003E\r\n\u003C/p\u003E\r\n"}}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2086520166/revealer_1754327059","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2086520166","model":{"title":"Application"}},{"organism":"Container","children":[{"organism":"Container.FAQ","children":[{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2040050303/revealer_224758099/revealer_item","model":{"title":"Où puis-je consulter les données de mon compte ?","text":"\u003Cp\u003EJusqu’au 30 novembre 2025, vous pouvez, lorsque vous êtes connecté·e à votre compte dans l’application evpass, cliquer sur l’icône du menu (☰) et sélectionner « Mon compte ». Vous pouvez y consulter et modifier les données de votre compte, mettre à jour votre mot de passe et gérer vos modes de paiement.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2040050303/revealer_224758099/revealer_item_2043838358","model":{"title":"Comment puis-je modifier l’adresse e-mail associée à mon compte evpass ?","text":"\u003Cp\u003EJusqu’au 30 novembre 2025, vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans l’application evpass. Cliquez sur l’icône du menu (☰), sélectionnez « Mon compte », puis « Mettre à jour mon profil ». Modifiez votre adresse e-mail si nécessaire et enregistrez-la en cliquant sur « OK ».\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2040050303/revealer_224758099/revealer_item_656895378","model":{"title":"Où puis-je trouver mon historique de recharge ?","text":"\u003Cp\u003EJusqu’au 30 novembre 2025, vous pouvez consulter votre historique de recharge dans l’application evpass. Seules les recharges effectuées au sein du réseau evpass sont actuellement affichées. Assurez-vous d’être connecté·e à votre compte et cliquez sur l’icône du menu (☰). Vous trouverez votre aperçu sous « Charges ».\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2040050303/revealer_224758099/revealer_item_1871931719","model":{"title":"Comment puis-je savoir quel est mon abonnement ?","text":"\u003Cp\u003EJusqu’au 30 novembre 2025, vous pouvez trouver votre abonnement dans l’application evpass. Cliquez sur l’icône du menu (☰), « Mon compte », puis « Mon abonnement ».\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2040050303/revealer_224758099/revealer_item_1116155801","model":{"title":"Pourquoi n’est-il plus possible d’acheter ou de renouveler un abonnement Explorer ?","text":"\u003Cp\u003EÀ partir du 30 novembre 2025, la recharge via l’application evpass et la carte de recharge evpass ne sera plus possible. C’est pourquoi l’option d’acheter ou de renouveler un abonnement Explorer a été supprimée.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2040050303/revealer_224758099/revealer_item_524966","model":{"title":"Comment puis-je supprimer mon compte ?","text":"\u003Cp\u003ESi vous souhaitez supprimer votre compte et vos données avant le 30 novembre 2025, vous pouvez en faire la demande via l’application evpass. Connectez-vous d’abord à l’application. Sélectionnez ensuite le menu (☰) puis « Mon compte ». Sous « Supprimer mon compte », vous serez invité à confirmer la suppression en saisissant votre nom d’utilisateur. Une fois la saisie validée, la suppression sera effectuée.\u003Cbr\u003E\r\nEn raison de la mise hors service de l’application evpass et de la carte de recharge evpass, toutes les données personnelles seront supprimées après le 31 décembre 2025, sous réserve des obligations légales de conservation.\u003C/p\u003E\r\n","links":[{"name":"Demander par e-mail","value":"mailto:info@evpass.ch"}]}}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2040050303/revealer_224758099","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_2040050303","model":{"title":"Compte"}},{"organism":"Container","children":[{"organism":"Container.FAQ","children":[{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_708274827/revealer_646736323/revealer_item_21711044","model":{"title":"Ma carte RFID evpass fonctionne-t-elle aussi pour des bornes de recharge n’appartenant pas au réseau evpass ?","text":"\u003Cp\u003EJusqu’au 30 novembre 2025, vous pouvez, avec la carte de recharge RFID evpass et l’application de recharge evpass, accéder en tant que client·e EXPLORER à l’un des plus grands réseaux de recharge itinérants en Suisse et à l’étranger. \u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EVeuillez noter que des tarifs de roaming s’appliquent à ces bornes de recharge. Vous les trouverez sur notre page dédiée aux tarifs ou directement dans l’application.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_708274827/revealer_646736323/revealer_item_329031700","model":{"title":"Pourquoi ma carte de recharge evpass ne fonctionne-t-elle pas ?","text":"\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EImportant : à partir du 30 novembre 2025, la recharge via l’application evpass et la carte de recharge evpass ne sera plus possible.\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EVotre carte evpass peut ne pas fonctionner pour plusieurs raisons. En voici quelques-unes parmi les plus fréquentes :\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EVous retirez trop vite la carte de recharge du lecteur\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003ELorsque vous utilisez votre carte RFID à la borne de recharge, laissez suffisamment de temps au lecteur RFID pour établir une connexion avec votre carte de recharge. Nous vous recommandons de maintenir la carte de recharge devant le lecteur jusqu’à ce que l’authentification soit effectuée.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003ELa carte est démagnétisée ou endommagée\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EComme pour de nombreuses cartes compatibles RFID, certaines conditions peuvent endommager la carte. Votre carte peut être endommagée si elle a été exposée à une chaleur intense, à l’eau, à des flexions extrêmes, à des aimants puissants ou si elle s’est trouvée trop proche d’un appareil mobile pendant une période prolongée.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003ENous vous recommandons de traiter votre carte RFID comme une carte de crédit et de la conserver dans un endroit sûr, à plat.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EL’utilisation du lecteur est perturbée par des signaux\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003ELes lecteurs RFID de la borne evpass essaient de lire tous les appareils numériques à proximité, comme les téléphones, les montres connectées ou même les bracelets magnétiques. Pour éviter que le lecteur RFID ne détecte l’aimant d’un autre appareil à la place de la carte RFID, il est conseillé de conserver votre téléphone et vos autres cartes dans la voiture ou à bonne distance du lecteur lors de la saisie de votre carte evpass.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003ESi un message d’erreur s’affiche sur la borne de recharge, veuillez contacter notre \u003Ca href=\"https://www.evpass.ch/fr_ch/assistance.html\"\u003Eservice d’assistance\u003C/a\u003E.\u003C/p\u003E\r\n"}}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_708274827/revealer_646736323","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_708274827","model":{"title":"Carte de recharge RFID evpass"}},{"organism":"Container","children":[{"organism":"Container.FAQ","children":[{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_690347347/revealer_1290187271/revealer_item","model":{"title":"Quels sont les coûts en vigueur aux bornes de recharge evpass ?","text":"\u003Cp\u003ELes frais de recharge pour votre voiture électrique varient en fonction de la vitesse de recharge maximale de la borne de recharge que vous choisissez. Vous trouverez la liste de tarifs actuelle sur notre site Internet evpass.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003ELe prix dépend de la borne de recharge choisie ou de sa vitesse de chargement maximale. La puissance de charge effective peut varier en raison de limitations techniques et de la puissance de charge du chargeur interne du véhicule et n'entraîne pas de modification du prix de la borne de recharge sélectionnée.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_690347347/revealer_1290187271/revealer_item_210684594","model":{"title":"Quelles sont les possibilités de paiement proposées par evpass ?","text":"\u003Cp\u003Eevpass accepte les cartes Visa, MasterCard et American Express par le biais de l’application.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003Eevpass accepte également V Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard et Twint. par le biais de Scan, Pay & Charge.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_690347347/revealer_1290187271/revealer_item_147308","model":{"title":"Pourquoi l’option d’acheter du crédit n’est-elle plus disponible ?","text":"\u003Cp\u003EÀ partir du 30 novembre 2025, la recharge via l’application evpass et la carte de recharge evpass ne sera plus possible. C’est pourquoi l’option d’achat de crédit a été désactivée.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_690347347/revealer_1290187271/revealer_item_147308552","model":{"title":"Pourquoi le montant affiché sur ma carte de crédit ou TWINT est-il plus élevé que celui de ma facturation ?","text":"\u003Cp\u003ELa somme que vous voyez sur votre carte de crédit ou TWINT est un montant réservé et ne correspond pas au montant final de la facture. C’est ce qui arrive lorsqu’on utilise Scan, Pay & Charge. La correction du montant réservé s’effectue dans un délai de quelques jours.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\u003Cp\u003EUne fois la transaction terminée, s’il y a une erreur, veuillez nous indiquer l’identifiant de la transaction ainsi que les informations nécessaires concernant le processus de recharge et les envoyer directement à \u003Cb\u003E\u003Ca href=\"mailto:info@evpass.ch\"\u003Einfo@evpass.ch\u003C/a\u003E\u003C/b\u003E \u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_690347347/revealer_1290187271/revealer_item_627167298","model":{"title":"Comment ajouter/supprimer un nouveau mode de paiement ?","text":"\u003Cp\u003EJusqu’au 30 novembre 2025, vous pouvez ajouter un nouveau mode de paiement dans l’application evpass en cliquant sur l’icône du menu (☰). Sélectionnez « Mon compte », puis « Modifier le mode de paiement ». L’option « Débit direct » doit être activée. Vous pouvez maintenant actualiser ou supprimer votre carte de crédit.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_690347347/revealer_1290187271/revealer_item_627167","model":{"title":"Comment puis-je recevoir une facture pour ma recharge ?","text":"\u003Cp\u003ESi vous payez votre recharge via \u003Cb\u003El’application evpass\u003C/b\u003E ou avec une \u003Cb\u003Ecarte RFID evpass\u003C/b\u003E, la facture est automatiquement envoyée à l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte evpass.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003ESi vous avez effectué votre paiement à la borne de recharge par\u003Cb\u003E Scan, Pay & Charge (code QR)\u003C/b\u003E, vous pouvez télécharger la facture directement sur \u003Ca href=\"https://ext-operator-1.shellrecharge.com/charging-session/invoice?lang=fr\"\u003Enotre portail.\u003C/a\u003E Pour ce faire, vous avez besoin des quatre derniers chiffres du moyen de paiement utilisé ainsi que de la date de la recharge. \u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u003Ca href=\"https://ext-operator-1.shellrecharge.com/charging-session/invoice?lang=fr\"\u003EAccéder au portail de facturation\u003C/a\u003E\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E \u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003ENous vous expliquons ci-après comment trouver la facture à l’aide de votre moyen de paiement.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E \u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003ECarte de crédit\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003ESaisissez les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit et la date de la recharge sur notre portail. Votre facture s’affiche alors et vous pouvez la télécharger.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E \u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EApple Pay\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EPar mesure de sécurité, Apple utilise un numéro de carte virtuel. Pour trouver ce numéro, ouvrez l’application Apple Wallet et sélectionnez la carte utilisée. Appuyez en haut à droite sur les trois points. Sous « Numéro de la carte », vous trouverez les quatre derniers chiffres utilisés pour votre transaction Apple Pay. Saisissez ces chiffres ainsi que la date de la recharge sur notre portail afin de télécharger votre facture.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E \u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EGoogle Pay\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EPar mesure de sécurité, Google utilise un numéro de carte virtuel. Pour trouver ce numéro, ouvrez l’application Google Pay et sélectionnez la carte utilisée. Appuyez en haut à droite sur les trois points. Sous « Numéro de compte virtuel », vous trouverez les quatre derniers chiffres qui ont été utilisés pour votre transaction Google Pay. Saisissez ces chiffres ainsi que la date de la recharge sur notre portail afin de télécharger votre facture.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E \u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003ETwint\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EActuellement, il n’est malheureusement pas possible d’établir automatiquement des factures pour les paiements par Twint. Veuillez envoyer un e-mail à migration@evpass.ch avec les informations suivantes : date, station et montant de la recharge. Nous vous enverrons la facture dans les plus brefs délais.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_690347347/revealer_1290187271/revealer_item_627167_1385018504","model":{"title":"Pourquoi ma facture indique-t-elle « roaming » alors que j’ai rechargé ma voiture chez evpass ou Shell Recharge ?","text":"\u003Cp\u003EActuellement, il est possible que les processus de recharge aux stations de recharge propres à evpass et aux stations Shell Recharge portent la mention « roaming ». Cela est dû à la phase de transition actuelle d’evpass vers Shell Recharge. Nous vous assurons que les prix indiqués pour les clients evpass seront facturés sans les conditions du « roaming ». Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre équipe d’assistance, qui se fera un plaisir de vous aider.\u003C/p\u003E\r\n"}}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_690347347/revealer_1290187271","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_690347347","model":{"title":"Coûts et paiement"}},{"organism":"Container","children":[{"organism":"Container.FAQ","children":[{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_976850525/revealer_193554686/revealer_item","model":{"title":"Comment recharger ma voiture électrique aux bornes evpass ?","text":"\u003Cp\u003EVous pouvez démarrer et terminer le processus de recharge via l’application evpass, RFID ou Scan, Pay & Charge (code QR). Vous trouverez des instructions détaillées sur notre page « Comment recharger mon véhicule électrique ». \u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003EImportant : à partir du 30 novembre 2025, la recharge via l’application evpass et la carte de recharge evpass ne sera plus possible.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_976850525/revealer_193554686/revealer_item_687926779","model":{"title":"Que faire en cas de panne de la borne de recharge ?","text":"\u003Cp\u003ENotre hotline d’assistance se tient à votre disposition en cas de panne. Le numéro de téléphone de service de la hotline de dérangement est noté sur un autocollant apposé aux bornes de recharge. Vous pouvez également utiliser les informations fournies ici pour contacter la hotline de dérangement. La hotline de dérangement est à votre disposition 24h/24 et 7j/7 pour vous fournir de l’aide en allemand, français et anglais.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_976850525/revealer_193554686/revealer_item_1022480679","model":{"title":"Je souhaite utiliser votre réseau, mais je ne me suis pas encore inscrit·e. Puis-je quand même recharger mon véhicule à une borne evpass ?","text":"\u003Cp\u003EPour une recharge ponctuelle sans inscription, deux options de paiement simples sont à votre disposition : par code QR ou, dans certains emplacements, également par carte de crédit.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_976850525/revealer_193554686/revealer_item_1788475125","model":{"title":"À quel point dois-je recharger mon véhicule ?","text":"\u003Cp\u003EVous trouverez des informations plus précises à ce sujet dans le mode d’emploi de votre véhicule électrique. Si vous avez des questions sur la fréquence et le pourcentage de recharge de votre véhicule, veuillez vous adresser à son constructeur.\u003Cbr\u003E\r\n\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n"}}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_976850525/revealer_193554686","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_976850525","model":{"title":"Utilisation des bornes de recharge"}},{"organism":"Container","children":[{"organism":"Container.FAQ","children":[{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_699468381/revealer_1535847596/revealer_item","model":{"title":"Qu’est-ce que le roaming ?","text":"\u003Cp\u003ELa recharge de véhicules électriques en roaming permet à l’utilisateur de charger son véhicule sur une borne qui ne fait pas partie de son réseau initial (localisée dans le même pays ou à l’étranger).\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n\u003Cp\u003EVotre compte evpass vous donne accès (selon l’abonnement choisi) à toutes les bornes de recharge publiques de nos partenaires en Suisse et en Europe. Ce chiffre évolue constamment en fonction de la croissance des réseaux de recharge publics. Notre application vous permet de voir toutes les bornes en roaming.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_699468381/revealer_1535847596/revealer_item_1331678186","model":{"title":"Qui peut utiliser le roaming ?","text":"\u003Cp\u003EL’accès au roaming est actuellement réservé aux personnes ayant souscrit l’abonnement payant EXPLORER. Découvrez ses avantages sur la page lui étant consacrée et pourquoi vous devriez profiter d’une affiliation en tant que client·e EXPLORER.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EVeuillez noter qu’à partir du 30 novembre 2025, la recharge via l’application evpass et la carte de recharge evpass ne sera plus possible.\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_699468381/revealer_1535847596/revealer_item_2003852054","model":{"title":"Quelles sont les bornes de recharge en roaming à ma disposition ?","text":"\u003Cp\u003EDans notre application, vous trouverez toutes les bornes de recharge evpass ainsi que les bornes en roaming à votre disposition. Vous pouvez activer ou désactiver l’affichage des bornes en roaming en bas à gauche de l’application, en cliquant sur l’icône du globe (🌐).\u003Cb\u003E\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_699468381/revealer_1535847596/revealer_item_627167","model":{"title":"Pourquoi ma facture indique-t-elle « roaming » alors que j’ai rechargé ma voiture chez evpass ou Shell Recharge ?","text":"\u003Cp\u003EActuellement, il est possible que les processus de recharge aux stations de recharge propres à evpass et aux stations Shell Recharge portent la mention « roaming ». Cela est dû à la phase de transition actuelle d’evpass vers Shell Recharge. Nous vous assurons que les prix indiqués pour les clients evpass seront facturés sans les conditions du « roaming ». Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre équipe d’assistance, qui se fera un plaisir de vous aider.\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_699468381/revealer_1535847596/revealer_item_1772288240","model":{"title":"Comment utiliser le roaming ?","text":"\u003Cp\u003EPour démarrer un processus de recharge, il vous suffit de passer votre carte evpass ou votre badge evpass directement sur la borne. Vous pouvez également lancer le processus de recharge depuis l’application mobile evpass.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EVeuillez noter qu’à partir du 30 novembre 2025, la recharge via l’application evpass et la carte de recharge evpass ne sera plus possible.\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_699468381/revealer_1535847596/revealer_item_1146404576","model":{"title":"Combien coûte une recharge à l’étranger avec le roaming evpass ?","text":"\u003Cp\u003EVous trouverez nos tarifs de roaming actuels sur notre page dédiée. Nous vous conseillons de toujours vérifier les conditions tarifaires sur notre site Internet ou dans notre application evpass avant de recharger votre véhicule.\u003C/p\u003E\r\n\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EVeuillez noter qu’à partir du 30 novembre 2025, la recharge via l’application evpass et la carte de recharge evpass ne sera plus possible.\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n"}},{"organism":"AccordionItem.FAQ","color":"inherited","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_699468381/revealer_1535847596/revealer_item_1750267485","model":{"title":"Comment obtenir de l’aide sur une borne en roaming ?","text":"\u003Cp\u003ESi vous avez besoin d’aide sur une borne de recharge en roaming, vous pouvez vous adresser directement à l’équipe d’assistance du partenaire (exploitant de la borne de recharge).\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n"}}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_699468381/revealer_1535847596","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs/tab_699468381","model":{"title":"Roaming"}}],"model":{"links":[{"name":"Fermeture de l’application evpass : ce qu’il faut savoir"},{"name":"Informations générales"},{"name":"Application"},{"name":"Compte"},{"name":"Carte de recharge RFID evpass"},{"name":"Coûts et paiement"},{"name":"Utilisation des bornes de recharge"},{"name":"Roaming"}]},"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858/tabs"}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1631289858","model":{"title":"Questions fréquentes"}},{"organism":"Container.Section","children":[{"organism":"Container","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1004318387_c/experience_fragment","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main/section_1004318387_c","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/main","model":{}},{"organism":"Container.Footer","children":[{"organism":"Breadcrumb.Large","model":{"links":[{"name":"evpass","value":"https://www.evpass.ch/fr_ch.html"},{"name":"Assistance","value":"https://www.evpass.ch/fr_ch/assistance.html"}]},"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/footer/breadcrumb"},{"organism":"Container.Raw","ref":"https://www.evpass.ch/fr_ch/assistance/_jcr_content/root/footer/inherited.model.json","id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/footer/inherited","model":{}}],"id":"/content/shell/business/evpass/fr_ch/assistance/jcr_content/root/footer","model":{}}],"id":"/conf/shell/settings/wcm/templates/base/structure/jcr_content/root","model":{}}],"model":{"title":"Nous nous ferons un plaisir de vous aider : assistance et questions fréquentes sur la recharge","text":"Trouvez les réponses à vos questions ainsi que les options de contact pour toutes vos demandes relatives à la recharge et à l’électromobilité. 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