Probleme an einer evpass-Ladestation oder sonstige Fragen?
Unser Support-Team hilft gerne! Nutzen Sie die angegebenen Nummern für schnelle Unterstützung. Finden Sie auch Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unser Elektroauto-Ladenetzwerk. Wir stehen Ihnen zur Seite, egal ob es um die Technik an der Ladesäule oder Ihr Konto geht.
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Häufig gestellte Fragen
Warum wird evpass eingestellt?
Warum wird evpass eingestellt?
Ziel ist es, das Ladeangebot in der Schweiz zu vereinheitlichen und den Zugang zu useren Netzwerk effizienter zu gestallten. Deshalb wird das Shell Ladeangebot künftig in einer einzigen Shell App gebündelt.
Wann wird evpass eingestellt und was passiert?
Wann wird evpass eingestellt und was passiert?
evpass wird am 30. November 2025 die evpass-App und evpass-Ladekarte einstellen. Zukünftig steht Ihnen das Ladeangebot von evpass über die Shell App zur Verfügung.
Bitte beachten Sie: Ihr Konto wird nicht migriert. Alle personenbezogenen Daten werden nach dem 31. Dezember 2025 gelöscht, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen.
Bleibt die bestehende evpass-Infrastruktur in Betrieb?
Bleibt die bestehende evpass-Infrastruktur in Betrieb?
Das evpass eigene Ladenetz bleibt bestehen. Zukünftig werden immer mehr Ladestationen im Shell Recharge Design erscheinen.
Gibt es eine neue App und kann ich mein bestehendes Konto weiterverwenden?
Gibt es eine neue App und kann ich mein bestehendes Konto weiterverwenden?
Zukünftig steht Ihnen das Ladeangebot von evpass über die Shell App zur Verfügung. Leider wird Ihr Konto nicht migriert und Sie müssen sich neu registrieren.
Was passiert mit meinen Daten?
Was passiert mit meinen Daten?
Alle personenbezogenen Daten werden nach dem 31.12.2025 gelöscht, vorbehalten bleiben gesetzliche Aufbewahrungsfristen.
Was passiert mit meinem Abonnement/Guthaben?
Was passiert mit meinem Abonnement/Guthaben?
Läuft Ihr Abonnement vor dem 30. November 2025 aus, können Sie es bis zum Enddatum normal weiternutzen. Für Laufzeiten darüber hinaus erstatten wir Ihnen die ungenutzten Monate anteilig. Bitte beachten Sie, dass wir nur bezahlte evpass Abonnemente rückerstatten.
Sollten Sie Guthaben auf Ihrem Konto haben, bitten wir Sie, dieses bis zum 30. November 2025 aufzubrauchen.
So funktioniert die Rückerstattung
1. Eaton Industries II GmbH, die im Namen von evpass die Rechnungsstellung übernimmt, ermittelt ab dem 01.12.2025 die Rückerstattungsbeträge für alle betroffenen Nutzer.
2. Sie erhalten anschliessend eine separate Benachrichtigung mit einer Anleitung und weitere Informationen zur Auszahlung von Eaton Industries II GmbH oder einem Drittanbieter.
3. Verbleibendes Restguthaben wird Ihnen rückerstattet, sofern Sie die zugeschickte Anleitung befolgen und innert der in der Anleitung angegebenen Frist antworten. Eine ausbleibende fristgerechte Reaktion bzw. eine Nichtbefolgung der Anleitung qualifizieren wir als Verzicht auf eine Rückerstattung.
Wie funktioniert die Rückerstattung für mein Abonnement/Guthaben?
Wie funktioniert die Rückerstattung für mein Abonnement/Guthaben?
1. Eaton Industries II GmbH, die im Namen von evpass die Rechnungsstellung übernimmt, ermittelt ab dem 01.12.2025 die Rückerstattungsbeträge für alle betroffenen Nutzer.
2. Sie erhalten anschliessend eine separate Benachrichtigung mit einer Anleitung und weitere Informationen zur Auszahlung von Eaton Industries II GmbH oder einem Drittanbieter.
3. Verbleibendes Restguthaben wird Ihnen rückerstattet, sofern Sie die zugeschickte Anleitung befolgen und innert der in der Anleitung angegebenen Frist antworten. Eine ausbleibende fristgerechte Reaktion bzw. eine Nichtbefolgung der Anleitung qualifizieren wir als Verzicht auf eine Rückerstattung.
Wo erhalte ich Support bei Fragen?
Wo erhalte ich Support bei Fragen?
Unser evpass Support-Team unterstützt Sie bis zum 15.12.2025 über info@evpass.ch zu jeglichen Themen um die evpass-App und Ihr evpass-Konto.